よくいただく質問をこちらにご紹介します。
「?」というとき、お役立てください。

作品について

Q1.気に入ったものがSOLDOUT!同じものは作らないの?

「ポリュム」は、ひとつだけをお届けするお店なので、同じものは制作いたしません。
ですが、「これが気になる」「こんなのあるといいな」などのリクエストは参考にさせていただきますのでお寄せください。

Q2.リクエストはいつ反映されるの?

いつごろというお知らせは出来ません…すみません。
ですが、いただいたリクエストは実現できるよう常に頭の中にあります。
気になったことはお気軽にお寄せください!

Q3.オーダーメイドは受け付けているの?

セミオーダー以外はお受けしておりません。
セミオーダーの品は、お客様と相談しながらご意見を取り入れてお作りすることが出来る場合がありますので、お気軽にお問い合わせください。

Q4.色や細かいところをもっと見たい!

なるべくイメージしやすいようにと心がけておりますが、もっと大きくてきれいな画質で見てみたい、この部分を詳しく見たいなどのご要望がありましたら、メールで画像をお送りするなどの対応をさせていただきますのでお問い合わせください。
また、ご覧頂いている環境により、色の見え方などに多少誤差がある場合がありますのでご了承ください。

Q5.お直しはしてもらえるの?金額は?

ご購入から1年間は、保証期間を設けてあります。
通常使用での糸切れなど、無料でお直しができます。
保証外のお直しや保証期間後のお直しも承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
金額は状態により変わりますが、なるべく安価でお直しをさせていただいております。
保証期間中のお直しにつきましては片道のみの送料、
保証外・保証期間後のお直しは往復分の送料が別途必要となりますのでご了承ください。
また、お取扱店でお買い求め頂いた方も、同様にお直しをお受けしておりますのでご安心ください。

ご注文・発送について

Q1.お取り置きはできるの?

初めてご注文のお客様は、ご遠慮いただいております。
ですが、7日以内にお振込みが出来ないなどのご事情がある場合は メールでお問い合わせください。
2回目以降からは、ご都合をお聞かせ頂ければ長期お取り置きをいたしますので
メールでお問い合わせください。
長期のお取り置きの期間は1ヶ月とさせていただきます。

Q2.注文のキャンセルや返品は?

お客様のご事情によるご注文後のキャンセル、返品は受け付けておりません。
予めご了承ください。
ご不明な点やご不安がありましたら、≪作品について・Q4≫に記述の通り、
ご納得いただいた上でご購入いただけるよう努めてまいりますので、お気軽にお問い合わせください。

Q3.他の人と注文が重なった場合は?

ご注文は先着順で承ります。
ご注文をお受けできなかった場合は、その旨をご連絡させていただきます。

Q4.携帯、スマホでも注文できるの?

ご注文の際は、ドメイン指定(拒否)を解除してご注文ください。
こちらからのメールを受け取れない場合があります。
また、ご注文をお受けした時間帯により、ご注文確定メールが遅れる場合がありますので、ご了承ください。

Q5.普通郵便やメール便で発送して欲しいのですが…

郵便・配達状況を確認できないので、ご遠慮いただいております。
補償のあるゆうぱっくか簡易書留をお勧めいたします。
普通郵便の場合は、特定記録を付けて発送いたします。
こちらは追跡はできますが、補償がないことを予めご了承ください。

その他

Q1.セキュリティについて

お客様の情報をご入力いただく画面では、SSL(暗号化)を設置しております。
安心してお買い物をお楽しみください。

Q2.アクセスできないページが!

セキュリティソフトやファイアーウォール、ブラウザの設定の問題等で
アクセスできなくなる場合があります。
設定状況をお調べ頂けると幸いです。

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